És possible que Madden NFL 19 no hagi obtingut la il·lusió més gran a la conferència de premsa E3 2018 d'EA, però una reacció al joc ha deixat que alguns aficionats a Madden s'estan inquietant. El títol es va mostrar com a part de l'esdeveniment EA Play d'aquest any, ocupant part de la secció EA Sports de la conferència juntament amb una actualització de la franquícia FIFA.
Tot plegat, la reacció de la multitud a l'esdeveniment va quedar disminuïda, cosa que sovint es va produir durant la secció d'esports sim de les conferències E3 d'EEA. Tot i això, el tràiler de Madden NFL 19 va cridar més atenció en línia, i els aficionats de la franquícia van fer una ullada a les millores realitzades en les anteriors iteracions de la sèrie, i entre les que van prendre nota hi havia la pròpia pàgina de Twitter de GameStop.
Tot i això, el compte de GameStop va fer una ràpida nota quan va fer una broma de mal gust. Mentre parlava de la qualitat gràfica del joc, un altre usuari de Twitter va saltar amb una llengua en la galta un comentari sobre el joc amb un mode Battle Royale, després de l'anunci del mode Royale de Battlefield V. La resposta del compte de GameStop, que té "divulgacions sobre Ray Rice", no va anar gaire bé.
Ray Rice va ser arrestat el 2014 després d'una baralla física entre ell i Janay Palmer, que ara és la seva dona. En un vídeo gràfic i impactant, a Rice es va veure colpejar Palmer i després arrossegar-la fora d'un ascensor. Tot i que els càrrecs d’agressions agreujades es van acabar amb la finalitat, va provocar una discussió més gran sobre la violència domèstica a la NFL, la lliga prenent una posició molt més dura contra la violència. Com a tal, no és gaire sorpresa veure que els fanàtics de Madden van criticar la broma de GameStop al respecte.
Els comentaris van arribar ràpidament a la manera de GameStop, amb molts que van dir que l’acudit no era graciós. "Preguntar-se com se sent la societat sobre una marca nacional fent bromes sobre violència domèstica", llegeix una resposta. GameStop va acabar amb la publicació, afirmant que "fer llum de la violència domèstica és inacceptable, i ens sentim realment lamentables per les molèsties que va fer el nostre comentari".
La comunicació social errònia de la companyia demostra el mínim que és la línia quan les marques intenten aportar personalitat a xarxes socials com Twitter. Tot i que l’afegir l’humor és sens dubte com un actiu per a algunes empreses, un moviment equivocat i un comentari de mal gust poden provocar situacions vergonyoses com aquesta. Dit això, és probable que GameStop vagi a tenir una mica més de compte endavant.
